« Attrition » : différence entre les versions
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Attrition désigne la perte de clientèle ou d'abonnés. Le phénomène est généralement mesuré par le taux d'attrition ou churn rate. | |||
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Version du 21 octobre 2021 à 15:00
Définition
Attrition désigne la perte de clientèle ou d'abonnés. Le phénomène est généralement mesuré par le taux d'attrition ou churn rate. L'observation du taux d'attrition et sa gestion à travers des politique anti-churn sont des données très importantes quand on connait l'impact de la fidélisation sur la rentabilité.
Français
attrition
Anglais
churn
Contributeurs: Claire Gorjux, wiki
