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== Définition ==
Ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les envies et les attentes des clients et des prospects, afin de les fidéliser et les satisfaire en leur offrant ou proposant des services.


== Définition ==
Les applications informatiques de la GRC sont des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de « front-office » par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (PGI).
XXXXXXXXX


== Français ==
== Français ==
''' XXXXXXXXX '''
'''gestion de la relation client'''
 
'''gestion des relations avec la clientèle'''
 
'''GRC'''


== Anglais ==
== Anglais ==
''' Customer relationship management '''
'''customer relationship management'''


'''CRM'''
'''CRM'''
Customer relationship management (CRM) is the process of managing interactions with existing as well as past and potential customers. It is one of many different approaches that allow a company to manage and analyse its own interactions with its past, current and potential customers.[1] It uses data analysis about customers' history with a company to improve business relationships with customers, specifically focusing on customer retention and ultimately driving sales growth.[2]


One important aspect of the CRM approach is the systems of CRM compile data from a range of different communication channels, including a company's website, telephone, email, live chat, marketing materials and more recently, social media.[3] Through the CRM approach and the systems used to facilitate it, businesses learn more about their target audiences and how to best cater for their needs.


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==Sources==


[https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management  Source : Wikipedia  Machine Learning ]
[https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management  Source : Wikipedia  Machine Learning ]


[https://www.oracle.com/ca-fr/cx/what-is-crm/#:~:text=La%20gestion%20des%20relations%20avec%20la%20client%C3%A8le%20%28GRC%29,informations%20servent%20%C3%A0%20cr%C3%A9er%20une%20meilleure%20exp%C3%A9rience%20client.  Source : Oracle ]
[https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/technologie/applications-gratuites-peu-couteuses/solutions-grc-gratuites-peu-cheres  Source : Banque de Développement du Canada ]


[[Catégorie:vocabulary]]
[[Catégorie:GRAND LEXIQUE FRANÇAIS]]
[[Catégorie:Wikipedia-IA‎]]

Dernière version du 27 janvier 2024 à 22:13

Définition

Ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les envies et les attentes des clients et des prospects, afin de les fidéliser et les satisfaire en leur offrant ou proposant des services.

Les applications informatiques de la GRC sont des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de « front-office » par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (PGI).

Français

gestion de la relation client

gestion des relations avec la clientèle

GRC

Anglais

customer relationship management

CRM


Sources

Source : Wikipedia Machine Learning

Source : Oracle

Source : Banque de Développement du Canada

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Contributeurs: Claire Gorjux, Imane Meziani, wiki