« Attrition » : différence entre les versions


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== Définition ==
== Définition ==
Attrition désigne la perte de clientèle ou d'abonnés. Le phénomène est généralement mesuré par le taux d'attrition ou churn rate.
L’attrition dans les enquêtes longitudinales est la perte d’individus de l’[[échantillon]] au cours du temps. On peut calculer les taux d’attrition entre deux vagues d’enquête, les taux d’attrition cumulés, les taux d'attrition par caractéristiques des individus, etc. Le terme peut également s’appliquer à l’appariement de fichiers de données successifs. Le traitement statistique de l'attrition peut différer selon le type d'attrition - la disparition d'unités étant traitée différemment de la non-réponse ou du refus de répondre -.
L'observation du taux d'attrition et sa gestion à travers des politique anti-churn sont des données très importantes quand on connait l'impact de la fidélisation sur la rentabilité.


== Français ==
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[https://www.definitions-marketing.com/definition/churn/  Source : definitions-marketing]
[https://fr.wikipedia.org/wiki/Attrition  Source : Wikipédia ]  
 


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Version du 21 octobre 2021 à 16:05

Définition

L’attrition dans les enquêtes longitudinales est la perte d’individus de l’échantillon au cours du temps. On peut calculer les taux d’attrition entre deux vagues d’enquête, les taux d’attrition cumulés, les taux d'attrition par caractéristiques des individus, etc. Le terme peut également s’appliquer à l’appariement de fichiers de données successifs. Le traitement statistique de l'attrition peut différer selon le type d'attrition - la disparition d'unités étant traitée différemment de la non-réponse ou du refus de répondre -.

Français

attrition

Anglais

churn

Source : Wikipédia



Contributeurs: Claire Gorjux, wiki