Gestion de la relation client

Définition

Ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les envies et les attentes des clients et des prospects, afin de les fidéliser et les satisfaire en leur offrant ou proposant des services.

Les applications informatiques de la GRC sont des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de « front-office » par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (PGI).

Français

gestion de la relation client

gestion des relations avec la clientèle

GRC

Anglais

customer relationship management

CRM

Sources

Source : Wikipedia Machine Learning

Source : Oracle

Source : Banque de Développement du Canada