Friction opérationnelle
RECHERCHE OPÉRATIONNELLE
Définition
Temps et énergie consommés par les équipes pour compenser les limites des outils ou des process. Elle inclut la ressaisie entre systèmes, les exports Excel, les allers-retours par email pour aligner des données, les consolidations manuelles. La friction opérationnelle ne se voit pas sur la facture des outils — elle se mesure en heures perdues et en charge mentale.
Exemple : Dans une PME de 30 personnes, la friction opérationnelle représente souvent 1 à 2 ETP équivalents, soit 5 à 10 % du CA en coût caché.
COMPLÉMENT
Français
Friction opérationnelle
Anglais
XXX
Sources
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